O que aconteceu
Estou registrando uma nova reclamação porque, além de continuar sem receber minha indenização, agora nem mesmo pelo canal oficial de atendimento da Kong estou conseguindo obter um posicionamento.
Minha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] em junho de 2025. A indenização foi aprovada em 02/12/2025, no valor total de R$ 16.507,96.
Desse valor, apenas R$ 1.919,53 foram destinados à quitação do saldo junto à financeira. Portanto, restaram R$ 14.588,44 para serem pagos diretamente a mim, valor que até hoje NÃO RECEBI.
Ao longo desses meses, diversas datas de pagamento foram informadas pela empresa e não foram cumpridas.
Mesmo diante de todo esse atraso, continuo tentando resolver a situação diretamente com a Kong.
Nos últimos dias voltei a procurar a empresa pelo próprio WhatsApp oficial. Expliquei que precisava tratar da indenização e fui informado de que seria transferido para o setor responsável.
Esperei e ninguém respondeu.
Cobrei novamente. Posteriormente fui atendido pelo Edmilson, expliquei toda a situação e, novamente, fiquei sem qualquer retorno.
Continuei cobrando nos dias seguintes. Perguntei se havia algum posicionamento, pedi retorno e, até o momento, nada.
E esse não foi um episódio isolado. Já ocorreram diversas tentativas em que sou transferido para o suposto setor responsável e simplesmente fico sem resposta.
É extremamente desgastante.
Não estou pedindo nenhum favor à Kong. Estou tentando receber uma indenização que a própria empresa analisou, aprovou e reconheceu há meses.
Se existe algum problema impedindo o pagamento, quero que a empresa explique claramente qual é. Se existe uma previsão real, quero que seja apresentada e cumprida.
O que não considero aceitável é passar meses recebendo datas que não são cumpridas e, agora, nem sequer conseguir uma resposta do setor que deveria tratar do assunto.
Tenho todo o histórico documentado: aprovação da indenização, valores, datas de pagamento informadas, conversas e também as tentativas recentes de atendimento sem resposta.
Já busquei solução diretamente com a empresa, pelo Reclame Aqui e pelo PROCON-SP. Mesmo assim, continuo sem receber os R$ 14.588,44 que me são devidos.
Estou registrando novamente esta reclamação porque quero uma SOLUÇÃO, e não mais uma resposta genérica dizendo que meu caso será encaminhado ao setor responsável.
Depois de tantos meses, espero que alguém da liderança da Kong tome conhecimento do que está acontecendo e efetivamente intervenha no meu caso.
Caso continue sem solução e sem sequer obter respostas pelos canais da própria empresa, passarei também a buscar outros meios legítimos para dar visibilidade ao que estou enfrentando, inclusive canais de defesa do consumidor, redes sociais, influenciadores e demais meios de comunicação, sempre apresentando todo o histórico e documentação do caso.
Kong, eu quero apenas receber o valor que foi aprovado e que aguardo há meses.
Quando isso será efetivamente resolvido?