Irrresponsabilidade

Question

Uma empresa que não zela pelos seus clientes,sou terceiro,o associado assumiu a culpa mas ofereceram uma valor para mim, depois fizeram uma negativa falando que eu foi o causador do sinistro,eu estou com o BO e as fotos.estou fazendo no meu seguro .a empresa distorce os fatos,até o presente momento não tentaram falar comigo,o prejuízo vai ser maior

Accepted Answer

Prezado, Américo Tavares

Boa tarde!

Reiteramos nossas sinceras desculpas por, neste momento, não termos atendido às suas expectativas e agradecemos pelos seus apontamentos e feedbacks.

Conforme conversado anteriormente, informamos que a reanálise solicitada foi devidamente realizada. Após nova verificação do caso, a negativa foi mantida, conforme as condições e diretrizes previstas no contrato e no regulamento da associação.

Ressaltamos que todo processo que resulta em negativa passa previamente por análises criteriosas, envolvendo os setores técnico, de auditoria e jurídico. Com base nas avaliações técnicas realizadas e nos elementos disponíveis para a apuração do ocorrido, foi estabelecido o posicionamento referente à solicitação de reparos do veículo, em conformidade com as normativas vigentes do Regulamento da Associação.

Em relação à situação mencionada, esclarecemos que todas as informações e tratativas referentes à negativa foram devidamente encaminhadas ao e-mail do associado cadastrado em nossa base, responsável pelo evento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Natália Ouvidoria
Central de Relacionamentos
KONG Proteção Veicular

Irrresponsabilidade

Resposta da empresa