KONG Proteção Veicular

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Embu das Artes - SP

29/04/2026 às 09:22

ID: 247253675

Falta de resposta + reparo estrutural inadequado no veículo (assoalho e longarinas)

Sou associado da Kong Proteção Veicular e estou enfrentando um problema grave após um sinistro de colisão traseira no meu veículo.

Após a análise realizada pela oficina indicada pela própria associação, foi apresentado um orçamento no qual consta que partes estruturais do veículo, como assoalho traseiro e longarinas, serão apenas reparadas, e não substituídas.

Trata-se de componentes estruturais, e esse tipo de intervenção pode comprometer:
- a segurança do veículo
- a integridade estrutural
- o valor de revenda (desvalorização significativa)

Além disso, estou tentando contato por e-mail há dias solicitando esclarecimentos técnicos sobre o reparo (inclusive laudo estrutural e garantia das condições originais), porém não obtenho qualquer retorno da associação.

Essa ausência de resposta agrava ainda mais a situação, pois impede a tomada de decisão consciente sobre o reparo do veículo.

Ressalto que o próprio regulamento prevê que o veículo deve ser restabelecido sem comprometer suas características e segurança, o que, no cenário apresentado, está sendo questionado.

Diante disso, solicito:
1. Retorno imediato aos meus contatos
2. Apresentação de laudo técnico detalhado do reparo estrutural (com medições, se aplicável)
3. Garantia formal de que o veículo será restabelecido às condições originais de fábrica
4. Reavaliação do método de reparo, considerando a substituição de componentes estruturais, se necessário

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.