O que aconteceu
Título: Indenização de perda total não paga há quase um ano, protocolo *****
Sou associado da KONG Proteção Veicular, referente ao veículo placa *****. Estou aguardando o pagamento da indenização por perda total desde dezembro de 2025.
Em 26/12/2025 sofri uma colisão e abri o evento junto à KONG, protocolo *****. Enviei toda a documentação solicitada: boletim de ocorrência, CRLV, fotos das avarias e do hodômetro. Em fevereiro de 2026 recebi e-mail confirmando que o evento foi validado como perda total, com direito a indenização integral.
Desde então já recebi pelo menos cinco previsões diferentes de pagamento, todas descumpridas: primeiro para junho, julho e agosto de 2026; depois julho, agosto e setembro; depois agosto e setembro, com justificativa de "implantação de novo sistema financeiro"; e por fim outubro, novembro e dezembro de 2026, com justificativa de "alta no volume de sinistros". O valor informado é de R$ 11.842,40, em três parcelas, totalizando R$ 35.527,20.
Até hoje, nove meses após o sinistro e mais de sete meses após a confirmação da perda total, nenhuma parcela foi paga. Já autorizei, inclusive, a transferência do salvado do veículo por procuração, cumprindo integralmente a minha parte.
Solicito o pagamento imediato e integral da indenização já reconhecida pela própria KONG, com confirmação por escrito do valor líquido e da data efetiva de pagamento.