Reclamação Demora e falta de retorno no processo de sinistro da KONG Proteção Veicular
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
11/03/2026 às 15:18
ID: 242987581
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela KONG Proteção Veicular referente ao processo de abertura de sinistro do meu veículo.
No dia 25/02/2026 foi aberto o protocolo n *****, referente ao veículo Ford KA 1.0 SE placa *****. Na ocasião, fui informado pela atendente ***** sobre a documentação necessária para dar continuidade ao processo, a qual foi devidamente enviada conforme solicitado.
Entretanto, já se passaram mais de 10 dias desde o envio da documentação e não obtive qualquer retorno sobre o andamento do processo.
No dia 10/03/2026 encaminhei um e-mail solicitando atualização do status do sinistro, porém não obtive resposta. Hoje, 11/03/2026, reiterei o contato novamente solicitando informações, e até o momento continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois estou aguardando uma definição para dar sequência aos reparos do veículo e a falta de comunicação e transparência por parte da KONG Proteção Veicular demonstra descaso com o associado.
Dessa forma, solicito urgentemente um posicionamento sobre o andamento do protocolo n *****, bem como um prazo claro para a continuidade do processo de análise e vistoria.
Caso não haja retorno em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:07
Prezado(a), ALEXANDRE WAGNER RAIMUNDO
Boa tarde!
Em nome da Kong Proteção Veicular , lhe pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos.
Em atenção ao evento mencionado e conforme alinhado anteriormente, informamos que a análise foi devidamente realizada.
No que se refere ao evento do associado, esclarecemos que o caso relacionado à placa informada foi cancelado a pedido do próprio solicitante.
Dando continuidade, seguimos com o evento envolvendo terceiro, no qual foi celebrado um acordo entre as partes. O processo já foi formalizado com a devida assinatura e encaminhado ao setor financeiro para as providências cabíveis.
Quanto à comunicação, ressaltamos que todas as tratativas foram direcionadas à titular cadastrada em nossa base, conforme os dados informados no momento da adesão.
Com relação à sua manifestação, compreendemos a importância de um retorno ágil e pedimos desculpas por qualquer percepção de demora. Reforçamos que seguimos acompanhando o processo de forma contínua, adotando todas as medidas necessárias conforme os procedimentos internos.
Permanecemos à disposição e manteremos o contato para prestar todo o suporte necessário ao longo do andamento do seu processo. Conte conosco.
Atenciosamente,
Natália Ouvidoria
Central de Relacionamentos
KONG Proteção Mutual