O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento no Koni do Carioca Shopping.
Realizei um pedido e, após aproximadamente 20 minutos de espera, perguntei educadamente à funcionária do caixa se o pedido ainda demoraria. Nesse momento, Camila, que estava preparando o pedido, respondeu de forma extremamente alterada e agressiva, aos gritos conosco.
Diante da situação, solicitei falar com o gerente, Ademir, e relatei o ocorrido. O comportamento da funcionária foi totalmente inadequado e desrespeitoso, tornando a experiência inaceitável. Por esse motivo, precisei cancelar o pedido.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas nada justifica que um cliente seja tratado aos gritos por fazer uma pergunta sobre o próprio pedido.
Solicito que o ocorrido seja devidamente apurado e que sejam tomadas as providências cabíveis. Aguardo um posicionamento da Koni sobre essa situação.