Konimagem

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2026 às 12:03

ID: 237388801

Venho, por meio desta, relatar formalmente minha experiência negativa com o atendimento prestado pela empresa terceirizada Konimagem, responsável pela assistência técnica dos equipamentos Mindray.

No dia 09/12/2025, meu equipamento de ultrassom DC-8 apresentou falha de imagem em todos os probes, impossibilitando a realização de exames. Assim, abri um chamado no dia 10/12/2025, pela manhã, sob o número *****, às 8h40.

Pouco tempo depois, o técnico ***** entrou em contato, inicialmente colocando em dúvida a possibilidade de prestar assistência ao modelo do equipamento. Após algum tempo, informou que o atendimento seria viável e que eu deveria aguardar retorno do setor de orçamento. Como não houve retorno, precisei entrar em contato novamente, sendo orientada pelo próprio técnico a procurar diretamente o setor responsável.

A partir daí, após diversas tentativas de resolução e explicações sobre a urgência da situação uma vez que o equipamento estava inoperante a Sra. Camila, relatou estar sem acesso à internet e que, como favor, enviaria o orçamento pelo WhatsApp. Até esse momento, já havia grande dificuldade de comunicação e falta de cordialidade. Fui então instruída a imprimir, assinar e carimbar o orçamento. Expliquei que, devido a fortes ventos, eu estava sem energia elétrica no local. A resposta foi que lamentava, mas que nada poderia fazer. Além disso, recebi uma ficha cadastral extensa, acompanhada de solicitação de diversos documentos.

No dia seguinte, após conseguir imprimir o orçamento e enviar a ficha cadastral preenchida, solicitei celeridade, considerando a urgência do caso. No entanto, fui informada de que a documentação estava incompleta e que seria necessário encaminhar:

Cartão CNPJ

Comprovante de endereço da empresa

Contrato social e última alteração

Comprovantes de renda (Balanço Patrimonial + DRE ou relação de faturamento dos últimos 12 meses)

Documentos pessoais do representante legal

Licença sanitária vigente

AFE da Anvisa, quando aplicável

Certificado de Responsabilidade Técnica

Ressalto que tal volume de documentação é incompatível com a simples solicitação de manutenção técnica de um equipamento já adquirido, caracterizando, a meu ver, um excesso injustificável, além de impor ao cliente o envio de informações sigilosas, tais como dados pessoais, documentos societários completos e até mesmo faturamento da empresa.

Considero tal exigência um abuso, sobretudo em um contexto no qual estamos completamente dependentes da assistência para continuar atendendo pacientes. Ademais, a forma de comunicação demonstrada pelas atendentes foi marcada por falta de cordialidade, pouca empatia e ausência de suporte adequado, agravando ainda mais a situação.

Diante disso, desisti da assistência pela Konimagem e buscarei atendimento com outra empresa. Também solicitei o contato do SAC da própria Konimagem para registrar formalmente a reclamação, porém não me foi fornecido.

Entendo que, como a Mindray terceiriza esse serviço, é importante que a empresa tenha ciência do que ocorreu. A qualidade do pós-venda e da assistência técnica é tão ou mais relevante do que a qualidade do equipamento em si, e episódios como este tornam inviável considerar futuramente a aquisição de novos produtos da marca.