Atraso na coleta para devolução de produto comprado
Respondida
Belém - PA
05/08/2026 às 10:31
ID: 255665187
Fiz uma compra, provei o produto, infelizmente não agradou e no mesmo dia que chegou pedi a devolução, estou até agora esperando coleta, já me ofereci para levar aos correios mas eles dizem que não é a política da empresa, pelo visto a política da empresa é fazer você esperar eternamente e até enganar o cosumidor não efetivando a devolução, que é um direito meu. Estou há quase 1 mês esperando para devolver o produto e até agora só recebo desculpas e mais desculpas, o nome disso é enganar o consumidor e logo mais entrarei na justiça, só estou esperando para coletar mais provas do decado dessa empresa.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:17
Olá! Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que todas as tratativas referentes à sua solicitação estão sendo realizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde já informamos a resolução definida para o seu caso.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de dificultar ou impedir o exercício do seu direito de devolução. Seguimos os procedimentos logísticos estabelecidos para esse tipo de coleta e continuamos acompanhando o processo até sua conclusão.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e para dar continuidade ao atendimento.