Denúncia de site falso e [Editado pelo Reclame Aqui] em compra via Pix

Olá, Fernanda.

Lamentamos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que não identificamos qualquer indício que justifique a afirmação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Seu pedido n ***** foi realizado há menos de 48 horas e já se encontra em nossa área de expedição, aguardando apenas a coleta pela transportadora para dar continuidade ao envio.

Entendemos sua preocupação e estamos à disposição para fornecer todas as informações necessárias sobre o andamento do pedido. Pedimos, por gentileza, que aguarde a atualização do rastreamento após a coleta, momento em que o código passará a refletir as movimentações da transportadora.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos acompanhando seu pedido para que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Olá meu nome é RENATA, vou aguardar até ter a certeza que meu pedido foi enviado e entregue, pois atrás do Reclame Aqui vi que existem varias denuncias de [Editado pelo Reclame Aqui] e produtos não entregues e como mencionei não consegui rastrear meu pedido que em qlq outro marketplace assim que vc faz o pagto via pix vc já recebe acesso ao rastreamento do pedido e consegue acompanhar somente com vocês que não, muito estranho. Então antes de qualificar e retirar minha reclamação e dar como resolvida quero ter acesso a entrega e receber o pedido. Obrigada

Olá, Renata.

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar isso conosco. Sabemos que, quando o rastreamento ainda não está disponível, é natural surgir uma insegurança.

Seu pedido está em nosso processo de expedição e aguardando a coleta da transportadora. Assim que essa etapa for concluída, o rastreamento será atualizado e você poderá acompanhar a entrega normalmente.

Inclusive, já enviamos para você pelo WhatsApp todas as orientações e o passo a passo para acompanhar a sua mercadoria. Permaneceremos acompanhando o seu pedido de perto e estaremos à disposição para qualquer dúvida durante todo o processo.

Ainda não esta confiavel vou aguardar receber os produtos para assim finalziar a reclamação pois existe varios relatos aqui de [Editado pelo Reclame Aqui] e de compras com valores altos que não foram entregues.

Olá, Renata.

Entendemos a sua preocupação e respeitamos a sua decisão de aguardar a entrega.

Reforçamos que todas as informações sobre o seu pedido já foram repassadas por mais de um canal, inclusive pelo WhatsApp e pelo Reclame Aqui, e todas as suas dúvidas foram esclarecidas.

Seguiremos acompanhando o seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.

Hoje veirifiquei pelo rastreamento o pedido e esta da mesma forma nada mudou. Continuo sem saber se vou receber o pedido ou não

Olá, Renata!

Conforme informado pelo o nosso atendimento via whatsapp, seu pedido já está em rota de entrega e a previsão é que seja entregue entre hoje e amanhã.

Reforçamos que estamos acompanhando sua entrega de perto e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Konjac Massa MF