Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 13:42
ID: 251025595
Comprei pelo site. Recebi email de confirmação e de rastreio. Depois, outro sobre o que achei do produto. Informei que não recebi e não respondem, não dão solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:05
Olá Ana,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com a sua entrega.
Gostaríamos de informar que já estamos tratando a sua solicitação diretamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e já acionou a transportadora responsável pela entrega, solicitando prioridade na análise e resolução da ocorrência.
Entendemos a sua preocupação e a importância de receber um posicionamento rápido. Por isso, estamos realizando o acompanhamento contínuo junto à transportadora para obtermos uma atualização o mais breve possível e garantir a melhor solução para o seu caso.
Assim que recebermos um retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais para mantê-la informada sobre os próximos passos.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Konjac Massa MF