Comprei chapa numero 3, e no segundo fogo, a chapa rachou!
Em réplica
Taquara - RS
26/03/2019 às 16:27
ID: 90064133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm junho do ano passado comprei uma chapa de fogão campeiro numero 3, da empresa Konmaq da Lajeado/RS. Por motivos de atraso da obra, acabamos por conseguir instalar o fogão e nos mudarmos em março. Quando fizemos fogo (leve para evitar problemas) a chapa expandiu em dois pontos, um no ponto correto, ou seja, no corte de expansão, e outro na parte da chapa proximo a boca do fogão a lenha. Tentei contato com a empresa e que prontamente me respondeu que estava fora do prazo de garantia (mesmo tendo evidencia da peça nova) e que a instalação foi efetuada errada, ou seja, a abertura de expansão deveria ficar para o lado da boca do fogão e não para o lado da chaminé. Questionei com o vendedor sobre a necessidade de constar essa informação na peça, para que o instalador pudesse fazer o procedimento correto, e apenas recebi que essa informação conta no site. No site??? A pessoa que compra não é a que instala!!! Se há essa condição para garantia, deve-se coloca-la na peça! Mesmo assim busquei orientação com a empresa que fez os serviços de funilaria na minha obra e minha arquiteta, ambos me afirmaram que a minha instalação está correta, que a abertura de expansão deve ficar proxima da chaminé, por ser o local com mais calor. A Konmaq não levantou a hipótese nem de um técnico visitar o local e averiguar se há algum problema na fabricação, simplesmente disseram que não darão a garantia. Estou extremamente decepcionada com a fabrica e com o atendimento.
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 18:00
Olá Camila, boa tarde.
Repetimos as informações que foram passadas via email.
Sobre o procedimento de instalação correta ressaltamos que, é fundamental que seja feita por profissionais que saibam e estejam habituados com esse tipo de montagem. Como foi comentado com você, é o mesmo caso que um cliente leigo comprar uma peça para um automóvel e encarregar alguém para instalar que não tenha o conhecimento com o produto, pois não são peças simples de instalar, também não acompanham manual de usuário pois se entende que o instalador tenha os devidos conhecimentos.
Sobre a informação que colocamos no anúncio quanto a instalação, é pra informar também ao cliente desse detalhe importante quando se trata desse modelo de chapa, como a que comprou.
Conforme tratamos por email, o caso foi lhe explicado, sendo o produto entregue com confirmação pela transportadora em junho de *******, ainda assim lhe oferecemos o reparo na peça, mesmo já passado o prazo de qualquer garantia.
Continuamos a disposição, caso tiver interesse no reparo da peça.
Atenciosamente Eduardo - Konmaq Equipamentos
Réplica do consumidor
27/03/2019 às 09:24
Olá bom dia.
A chapa foi instalada por profissionais. A opção de reparo desta chapa foi me apresentada ontem no final do dia. Comprei o produto novo e instalei com profissionais, ou a Konmaq está alegando que EU instalei uma chapa que nem consigo carregar? Como posso ter certeza que a peça ja não apresentava defeitos de fabricação?
Réplica da empresa
30/03/2019 às 21:08
Olá,
É normal a dilatação do material da chapa do fogão quando aquecida, assim a fundição ao fabricar a chapa faz esse corte justamente para a dilatação quando aquecida. Então uma chapa deste modelo, apresentando trincas quando instalada com a fornalha para o lado oposto ao corte, não consiste em defeito de fabricação.
Não temos como qualificar a empresa ou profissional que fez a instalação pra você, mas quanto a instalação, podemos dizer sim que foi feita incorretamente.
Caso aceitar a proposta que lhe informamos sobre reparo da peça basta remeter o material ao nosso endereço que encaminharemos prontamente para o restauro.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Eduardo
Konmaq Equipamentos