Placa de sistema usada e danificada para simulador de escada Konnen
Não respondida
Patrocínio - MG
18/02/2026 às 13:27
ID: 240975169
No dia 16/01/2026 adquiri uma placa de sistema para o simulador de escada AI5, da Konnen, pelo valor de R$ 1.700,00, acreditando estar comprando uma peça nova e original. Para minha surpresa e indignação, recebi uma placa usada e danificada.
No dia 04/02/2026 entrei em contato via WhatsApp e, posteriormente, por telefone, informando o problema. Inicialmente, imaginei que pudesse ter ocorrido um erro no envio, pois é inadmissível que uma empresa venda um produto como novo e entregue uma peça usada e estragada.
Após muita dificuldade para conseguir atendimento, fui informado de que teria apenas três opções:
Enviar a placa de volta e receber o reembolso.
(O problema é que o simulador é da própria marca Konnen e não encontro essa peça disponível em nenhum outro fornecedor. Ou seja, fico com o dinheiro e com o equipamento parado.)
Aguardar a empresa solicitar uma nova peça da China, com prazo estimado de aproximadamente 4 meses.
(Prazo completamente inviável para quem depende do equipamento para trabalhar.)
Solicitar uma nova peça com entrega mais rápida, porém pagando um valor adicional.
(Absurdo ter que pagar a mais para corrigir um erro que não foi meu. Além disso, perguntei qual seria o valor desse adicional e não souberam me informar. Até o momento, continuo sem qualquer resposta sobre esse custo.)
Além de toda a frustração, estou tendo prejuízo financeiro direto, pois dos dois simuladores de escada da minha academia, apenas um está funcionando devido a esse problema. Estou deixando de atender alunos e comprometendo a qualidade do meu serviço por conta de uma falha que não causei.
Grande parte dos equipamentos da minha academia foi adquirida com a Konnen, confiando na marca. Infelizmente, o pós-venda e a assistência técnica estão deixando muito a desejar, colocando o consumidor em uma situação de total vulnerabilidade.
Não é aceitável vender um produto como novo, entregar uma peça usada e danificada, e ainda transferir ao cliente o custo ou a demora pela solução. Espero uma solução rápida para minimizar os prejuízos que já estou tendo.