O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Konsi, que intermediou a contratação do meu empréstimo consignado vinculado à Vem Card (Vem Benefícios S.A.).
Estou enfrentando dificuldades para obter informações e documentos essenciais sobre a operação. Apesar das diversas tentativas de contato com a Vem Card por e-mail e WhatsApp, não consegui uma solução efetiva, sendo necessário registrar reclamação junto ao PROCON-SP.
A situação é preocupante, pois preciso ter acesso à documentação contratual e aos esclarecimentos sobre as condições da contratação, os valores envolvidos, a quantidade de parcelas e a autorização dos descontos realizados em minha folha de pagamento.
Em 05/10/2026, emiti uma Certidão de Violação aos Direitos do Consumidor do PROCON-SP, que registra 91 reclamações contra a Vem Benefícios S.A. no período de cinco anos, sendo 56 classificadas como não atendidas. Esse dado reforça minha preocupação e a necessidade de obter respostas claras sobre a operação.
Considerando que a Konsi participou da intermediação, não considero adequado que minha solicitação seja simplesmente direcionada à Vem Card sem esclarecimentos sobre a atuação da própria intermediadora.
Diante disso, solicito:
1. Cópia da proposta e dos documentos relacionados à contratação intermediada pela Konsi;
2. Identificação da instituição financeira responsável pela concessão do crédito e da entidade responsável pelos descontos;
3. Comprovação das condições apresentadas no momento da contratação, incluindo número de parcelas, valores e custo total;
4. Esclarecimento formal sobre a participação da Konsi na operação e as providências que pode adotar para auxiliar na resolução do problema;
5. Uma resposta objetiva, documentada e uma solução efetiva para as pendências relatadas.
Não busco respostas genéricas, mas transparência, acesso aos documentos e esclarecimentos sobre uma operação que afeta diretamente minha remuneração.
Aguardo um posicionamento formal da Konsi e providências concretas para a resolução desta situação.