Comprei passagens com horário de embarque às 18:05 e recebi confirmação para 13:10

Prezados,

Recebi o e-mail informando que possuo um chamado em aberto e que ele será encerrado após 24 horas caso não haja resposta. Contudo, considero essa comunicação inadequada e contraditória, uma vez que já abri três chamados solicitando suporte e nenhum deles recebeu qualquer resposta ou atendimento efetivo por parte da empresa.

Minha solicitação foi registrada dentro do prazo e venho tentando resolver o problema pelos canais disponibilizados por vocês, sem sucesso. Diante disso, entendo que a ausência de retorno aos chamados demonstra grave falha na prestação do serviço. Além disso, a tentativa de encerrar automaticamente os protocolos sem que tenha havido qualquer atendimento ou solução pode ser interpretada como uma conduta destinada a impedir a resolução do problema, permitindo apenas o decurso do prazo em benefício da empresa.

Ressalto que essa falta de suporte está me causando transtornos, prejuízos e insegurança quanto à resolução da demanda. Por esse motivo, caso meu problema não seja imediatamente tratado e solucionado, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo:

Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br;

Formalização de denúncia sobre a conduta adotada pela agência de viagens perante os órgãos competentes;

Adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais eventualmente causados pela omissão no atendimento.

Solicito, portanto, uma manifestação formal e urgente sobre os três chamados já abertos, bem como a imediata análise e resolução da minha solicitação, evitando o agravamento dos prejuízos e a necessidade de adoção das medidas mencionadas.

comprei as passagens com o horario de 18:05 de embarque e na finalização fechou com horario de 13:10 o embarque sendo que esse não foi o horario que escolhi.

Fico no aguardo de uma resposta objetiva e efetiva.

Atenciosamente,

Marco Antonio Araujo de Sousa