O que aconteceu
Realizei uma compra junto à empresa ontem (02/11), no valor de R$ 1.163,37. No entanto, o pedido não consta no sistema na aba de meus pedidos, seja "em andamento", "emitidos" ou "cancelados".
Apesar da ausência de qualquer registro do pedido, o valor foi lançado e cobrado no meu cartão de crédito.
Ao tentar registrar uma reclamação pelo site, sou solicitado a informar o número do pedido, informação que não possuo justamente porque a compra não aparece no sistema. Além disso, ao tentar resolver a situação por telefone, sequer consigo contato com um atendente.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o problema, com a devida identificação da compra e regularização da cobrança ou, caso não exista pedido efetivamente registrado, o estorno integral do valor cobrado.
Encaminho, em anexo, o comprovante da cobrança no cartão de crédito e o print do site da empresa demonstrando a inexistência do *****.
Aguardo retorno e resolução o mais breve possível.