LATAM dificulta reembolso de passagem após emergência médica grave do meu pai

Título: LATAM dificulta reembolso ou solução de passagem após emergência médica grave envolvendo meu pai

Venho registrar minha insatisfação com a LATAM pela falta de solução e pelo atendimento desgastante que venho recebendo após uma emergência médica grave envolvendo meu pai.

No dia 11 de outubro de 2026, meu pai, paciente oncológico em estado delicado, sofreu uma piora significativa e precisou ser internado em uma situação extremamente grave, com risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele chegou ao hospital inconsciente, e, diante da gravidade do quadro e da possibilidade de perdê-lo a qualquer momento, tomei a decisão de permanecer ao seu lado, oferecendo apoio e conforto à minha família, mesmo sabendo que perderia meu voo de retorno.

Não se tratava de uma mudança de planos por conveniência, mas de uma emergência familiar real, grave e que posso comprovar por meio de documentação médica.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a LATAM, buscando uma solução justa para a passagem não utilizada. No entanto, o atendimento tem sido frustrante e demonstra falta de efetividade na condução do caso.

Em diferentes tentativas de contato, fico por longos períodos sem interação e, quando finalmente recebo uma orientação, sou informado de que preciso apresentar determinado documento. Quando consigo providenciá-lo, descubro, em um novo contato telefônico, que a documentação apresentada não é aceita. Ou seja, sigo tentando atender às exigências da companhia sem receber uma orientação clara, consistente e definitiva sobre o que realmente preciso apresentar.

O mais contraditório é que a própria inteligência artificial da LATAM informa que a companhia se sensibiliza com situações dessa natureza e que basta cumprir as exigências estabelecidas. Entretanto, na prática, não consigo sequer avançar de forma efetiva no processo, pois as orientações mudam ou os documentos são recusados sem que eu consiga concluir a solicitação.

Essa situação é profundamente desgastante. Além de estar enfrentando um dos momentos mais difíceis da minha vida, acompanhando meu pai em estado crítico, preciso gastar tempo e energia tentando resolver um problema que deveria ser tratado com clareza, respeito e sensibilidade.

Não estou pedindo um benefício indevido, mas uma análise individualizada de uma situação excepcional, grave e devidamente comprovável. É frustrante perceber que, enquanto a empresa declara ter sensibilidade diante de emergências familiares, o atendimento não oferece um caminho claro para que o consumidor consiga comprovar o ocorrido e ter seu pedido efetivamente analisado.

Diante disso, solicito que a LATAM:

1. Realize uma análise individualizada do meu caso, considerando a internação emergencial do meu pai e o risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui] no dia do voo.

2. Informe, de maneira clara e definitiva, quais documentos são necessários e quais critérios estão sendo utilizados para avaliar a solicitação.

3. Apresente uma solução para a passagem perdida, com o devido reembolso ou outra alternativa cabível, considerando as circunstâncias excepcionais e a documentação médica disponível.

4. Dê continuidade ao atendimento sem novas orientações contraditórias ou exigências que impeçam injustificadamente a conclusão da análise.

Espero que a LATAM trate este caso com a seriedade e a humanidade que a situação exige. Por trás de uma passagem perdida, existe uma família enfrentando uma emergência real, e o mínimo esperado de uma companhia desse porte é um atendimento transparente, coerente e respeitoso.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva, e não apenas orientações genéricas que me façam reiniciar o processo sem chegar a lugar algum.