O que aconteceu
Adquiri passagens aéreas para o trecho São Paulo Porto Alegre São Paulo, com ida em 05/02/2027 e retorno em 09/02/2027. Entretanto, a própria LATAM realizou uma alteração no voo e disponibilizou a possibilidade de remarcação. Assim, pelo aplicativo da companhia, alterei minha viagem para 23/10/2026, com retorno em 25/10/2026.
No dia 14/10/2026, ao acessar minha reserva, apareceu uma mensagem informando que havia um problema e que eu deveria entrar em contato com a central de atendimento.
Realizei a ligação e permaneci 1 hora e 27 minutos ao telefone tentando solucionar a situação. Mesmo sendo cliente LATAM Pass Elite, com direito a atendimento preferencial, precisei aguardar todo esse tempo para resolver um problema causado pela própria companhia.
Durante o atendimento, a funcionária informou que o sistema havia derrubado meu voo, mas que o problema estava resolvido após a revalidação do bilhete. A reserva voltou a aparecer normalmente no aplicativo.
Entretanto, no mesmo dia, por volta das 16h, o problema voltou a acontecer, apresentando exatamente a mesma mensagem de erro. Fui obrigado a entrar em contato novamente com a LATAM, interrompendo mais uma vez minhas atividades profissionais.
Considero inadmissível ter que perder horas do meu expediente para solucionar falhas da própria companhia, especialmente após um atendimento tão demorado que sequer resolveu o problema definitivamente.
Além do tempo perdido, a situação gera insegurança, considerando que minha viagem está marcada para daqui a poucos dias.
Diante dos transtornos, do desgaste e do tempo de trabalho perdido, solicito que a LATAM apresente uma proposta justa de reparação pelos danos ocasionados. Entendo que a simples regularização da reserva não compensa os transtornos já enfrentados, pois se trata de uma obrigação da própria companhia.
Aguardo um posicionamento e uma proposta concreta de compensação, considerando as falhas recorrentes e o descaso com o consumidor.