O que aconteceu
No site da Kopenhagem aparece um kit de chocolates sortidos ,10 unidades por 39,60.
Coloquei no carrinho 10 kits ,e escolhi retirada apesar de ter frete grátis.Só que na hora de pagar ,cada kit estava saindo por 44,10
ao invés de 39,60 ,como anunciado .Pelo WhatsApp ,me informaram que o preço do carrinho não estava errado ,que o preço dependia do CEP que eu havia digitado .Que varia conforme a região e eu expliquei que estava comprando através do site ,onde o preço anunciado é de 39,60 .A atendente explicou que provavelmente tinha se esgotado os kits pelo valor de 39,60 e por isso atualizaram no carrinho .mas no anúncio ainda constava o preço de 39,60.Tirei um print para provar o que estava falando.Mas ela disse que o site funciona assim .como confiar numa empresa dessas ,que anuncia por um preço mais barato e depois coloca outro preço na hora do pagamento?
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4Interações da reclamação
Kopenhagen - Loja Online respondeu
30/10/2026 às 13:08
Olá, Ana Sue, boa tarde!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n. ***** em nosso sistema para registrar seu atendimento.
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua percepção conosco.
Esclarecemos que os valores dos produtos podem sofrer alterações conforme as condições comerciais vigentes, campanhas promocionais, disponibilidade de estoque e demais critérios aplicáveis à comercialização.
Ressaltamos que a Kopenhagen preza pela transparência nas relações de consumo e pelo cumprimento das normas e condições comerciais estabelecidas, não havendo, em nossa tratativa, a intenção de prejudicar ou desrespeitar os direitos da consumidora.
Entendemos seu apontamento e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen.