Kopenhagen - Loja Online

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Osasco - SP

31/07/2026 às 08:03

ID: 255245691

Meus pontos do KopClub foram baixados sem eu receber os produtos e a solução foi me obrigar a voltar à loja

Sou cliente da Kopenhagen e participei do programa KopClub. No dia 25/07, solicitei o resgate de produtos utilizando meus pontos. Porém, ao chegar à loja, fui informada de que os produtos resgatados não estavam disponíveis. Havia apenas trufas, que não correspondiam ao resgate realizado.

Como o resgate não foi efetivado, imaginei que meus pontos permaneceriam disponíveis. Dias depois, ao acessar o aplicativo para realizar uma compra online e retirar na loja, percebi que 800 pontos haviam desaparecido da minha conta.

Entrei em contato com o atendimento da Kopenhagen e fui informada de que constavam dois resgates concluídos, vinculados a uma nota fiscal, como se eu tivesse retirado dois produtos "Drage On The Go 120g". Expliquei que isso não aconteceu, pois os produtos não estavam disponíveis e, consequentemente, eu não os recebi.

Para minha surpresa, a única solução apresentada foi que eu retornasse presencialmente à mesma loja para solicitar o cancelamento da venda, para só então meus pontos serem estornados.

Sinceramente, considero essa postura um desrespeito com o consumidor. O erro não foi meu. A loja concluiu uma operação de resgate sem entregar os produtos, e agora eu preciso perder tempo me deslocando novamente para resolver um problema causado pelo próprio estabelecimento.

Espero que a Kopenhagen resolva essa situação sem transferir ao cliente a responsabilidade por um erro operacional. Solicito o estorno imediato dos meus 800 pontos ou outra solução equivalente, sem a necessidade de comparecimento presencial à loja.

Além disso, sugiro que a empresa reveja seus processos para evitar que resgates sejam finalizados quando os produtos não estão disponíveis, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.