Compra de Ovo de Páscoa cancelada por falta de estoque na Kopenhagen, gerando insatisfação e decepção.
Em réplica
São José dos Campos - SP
27/03/2026 às 14:35
ID: 244512789
Fiz uma compra pela Kopenhagen,para retirar na loja do shopping Colinas em São José dos Campos,fiz no período da tarde para ser retirado a noite, porém quando fui verificar o email para certificar de que produto (ovo de Páscoa da Moranguinho),já estivesse liberado,tive a surpresa que havia sido cancelada minha compra, novamente tentei comprar e dessa vez com outra forma de pagamento,e novamente foi cancelada.
Me direcionei a uma das lojas físicas e fiz contato com várias outras, porém não havia o produto em nenhuma delas,a loja do Colinas o de consta ainda o produto, não é possível obter contato pelos meios de comunicação.
Já a Kopenhagen me informou através de e-mail que a compra foi cancelada por falta de estoque,disso eu sei,no entanto quero ressaltar a minha insatisfação com a Kopenhagen e a loja do shopping Colinas pois demonstram total falta de comprometimento com o cliente e falta de vontade e responsabilidade em resolver a situação,pois o mínimo que deveriam fazer é além de comunicar ao cliente , providenciar o produto para aquisição,mais não ,nada disso foi feito,vale ressaltar que a compra foi feita como para minha filha que ficou triste e decepcionada com o acontecido, não adianta ter nome e qualidade se não zelar pelos seus clientes,se existe uma demanda vocês precisam cumprir,e estarem atentos para propagandas que não vão conseguir manter até o fim de suas campanhas, lamentável,dois nomes fortes que não se importam com sua reputação.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 14:30
Olá, Salumiel.
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento do seu pedido, compreendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao período sazonal de Páscoa, tivemos um impacto significativo na disponibilidade dos estoques, com alta rotatividade dos produtos. Nessas situações, pode ocorrer divergência entre o estoque apresentado no site e a disponibilidade real na loja, já que as vendas acontecem simultaneamente e o ajuste nem sempre ocorre ao mesmo tempo.
De toda forma, já solicitamos às unidades a verificação e atualização do estoque, considerando que o Ovo Moranguinho esgotou rapidamente em diversas lojas.
Estamos trabalhando para otimizar nossos processos e minimizar esse tipo de ocorrência.
Identificamos que a unidade do Center Vale Shopping possui previsão de reposição deste produto na quarta-feira. Caso seja de fácil acesso para você, segue o contato da loja para confirmação da disponibilidade:(12) 3307-4398
Encaminhamos também uma mensagem privada com mais informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:50
Como a loja informou,a unidade do Center Vale me disse que não receberam os ovos, portanto continua sem solução,recebi um voucher de ***** reais porém isso não ameniza a falta do produto e a falta de comprometimento da Kopenhagen,uma sugestão,me enviem um ovo da Moranguinho com a boneca e pronto, resolvido o problema...a empresa continua deixando a desejar... [Editado pelo Reclame Aqui] isso... agora ainda pior, esperei mais uma semana para nada...falta de respeito de uma marca tão conhecida e influente.. Lamentável... espero a solução.