Cupom de aniversário não aplicado e frete cobrado indevidamente na loja online.

Olá, Christina!

Espero que esteja bem.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a utilização do benefício de aniversário do KopClub.

Conforme verificamos no print encaminhado, no momento da finalização do pedido foi selecionada a modalidade de entrega Super Expressa, no valor de R$ 19,90.

De acordo com o regulamento da promoção, o benefício de frete grátis não é válido para a modalidade Super Expressa, sendo aplicável somente às modalidades de entrega elegíveis para a promoção.

Dessa forma, o benefício de frete grátis não foi aplicado em razão da modalidade de entrega selecionada no momento da compra.

Entendemos, contudo, a sua percepção quanto à transparência das informações e reforçamos que as condições para utilização dos benefícios do KopClub estão previstas no regulamento da promoção.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio com a utilização do benefício.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe Kopenhagen

Esse print foi só uma das tentativas. Foi o default marcado no momento, mas não foi a única tentativa com outras modalidades tentadas. A loja on line tem vários problemas. Outras configurações tem discrepâncias na hora de finalizar as compras , não é só essa. Mas , como sempre nada resolvido.