Kopenhagen - Loja Online

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Fortaleza - CE

13/09/2026 às 22:30

ID: 258953327

Ganhei da empresa um vale-presente com validade até hoje, 13/09/2026. Conforme orientação que recebi do RH, fui até a loja para realizar a utilização do benefício.

Ao chegar, fui informado de que precisava baixar o aplicativo, cadastrar o código de barras e a senha do vale, indicar a loja onde faria a retirada e selecionar os produtos.

Passei aproximadamente 45 minutos tentando concluir esse processo pelo aplicativo, sem sucesso. A experiência foi bastante frustrante: em vários momentos o aplicativo retornava para a tela inicial e, em outros, simplesmente não salvava a loja escolhida para retirada, que seria o Shopping Iguatemi.

Fui até a loja novamente, procurei ajuda no caixa e fui direcionado para uma funcionária chamada Valderlania, que merece meu reconhecimento pelo atendimento e pela disposição em ajudar. Infelizmente, mesmo com o suporte dela, não conseguimos concluir o processo.

Ao chegar em casa, tentei novamente, desta vez pelo computador, e aparentemente consegui finalizar o pedido. O problema é que não ficou claro para qual loja o pedido foi direcionado.

Quando tentei acessar novamente para verificar as informações, recebi a mensagem de que não possuo mais saldo disponível no vale-presente. Ou seja, aparentemente o valor foi utilizado, mas eu não tenho uma confirmação clara do pedido nem sei onde devo retirar os produtos.

Diante disso, peço, por favor, que a empresa entre em contato comigo e confirme:

qual o status do pedido;
em qual loja os produtos estão disponíveis para retirada;
e, caso o pedido não tenha sido concluído, que o saldo do vale-presente seja restabelecido.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas preciso ter acesso aos produtos que selecionei ou, caso a compra não tenha sido processada corretamente, recuperar o saldo que estava disponível no meu vale. Segue imagem anexada da ultima vez que tentei fazer novamente o processo. Aguardando retorno.