Dois dias sem entrega do pedido e sem retorno da loja. Paguei e não recebi nada. Presente de aniversário frustrado.

Olá, Samanta.

Espero que esteja bem!

Para nós, da Kopenhagen, o seu contato é sempre muito importante. Para este atendimento, geramos o protocolo *****.

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por essa experiência, que certamente ficou aquém do cuidado, da atenção e da qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que registramos uma reclamação junto ao time responsável, para que a situação seja devidamente apurada e as providências necessárias sejam avaliadas. Já solicitamos prioridade na tratativa, considerando os transtornos relatados.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Estamos acompanhando a solicitação para que possamos esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso.

Reforçamos nosso compromisso em tratar sua manifestação com a devida atenção e lamentamos, mais uma vez, os inconvenientes causados.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de buscar a melhor resolução para essa situação.

Atenciosamente,

Joyce

Equipe Kopenhagen

O pós-venda é sofrível. Apenas informações desencontradas, ausência de retorno e descaso com o cliente.

Sem ter tido qualquer retorno da Kope, por dois dias, voltei a tentar contato no WhatsApp e a atendente disse q teria de esperar até amanhã, pq o prazo seria 3d úteis (informação q não condiz com a inicialmente dada de suposta célere solução). Assim, depois de 2 dias de espera, um presente de aniversário frustrado pela Kope, o pedido chegou em casa hoje, por volta das 16h.

Ou seja, um pedido feito em 26.10 por volta das 11h, pra chegar no mesmo dia, só veio dois dias depois. Inadmissível. Não comprem, só aborrecimento e descaso.