Falha na Kopenhagen
Resolvido
Carapicuíba - SP
27/07/2026 às 19:40
ID: 254975455
Estou registrando esta reclamação indignado com a falta de respeito, incompetência e o péssimo serviço prestado pela Kopenhagen.
Fiz um pedido pelo site que foi cancelado pela própria empresa. A promessa oficial foi de que o saldo dos meus TRÊS Gift Cards seria estornado para utilização futura. No entanto, para a minha surpresa e indignação, os saldos sumiram completamente! Os três cartões estão zerados. Isso é inaceitável! Trata-se de apropriação indevida do meu dinheiro.
Para piorar a situação e demonstrar a total desorganização da marca:
Tentei refazer a compra dos itens (Pouch Dragê 120g, Keep Kop Pipoca Gourmet, Keep Flocos de Arroz, Nhá Benta e Cherry Brandy) e constava como indisponível no site.
Ao ir pessoalmente à loja física, todos os produtos estavam disponíveis nas prateleiras. Como um produto existe na loja, mas não no site, e a empresa simplesmente cancela o pedido do cliente em vez de atender?
Até quando terei que passar por essa humilhação para reaver um valor que é MEU por direito?
Exijo uma solução imediata:
O estorno integral e imediato do saldo dos meus 3 Gift Cards ou o pagamento do valor equivalente via PIX na minha conta.
Caso o valor não seja devolvido de imediato, esta reclamação será anexada ao processo formal que abrirei no PROCON e à ação cabível no Juizado Especial Cível (JEC) por danos morais e materiais.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 19:43
Olá, Tayllon.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido e pela experiência que isso lhe proporcionou.
Após análise inicial, identificamos que o cancelamento pode ter ocorrido em decorrência de um possível extravio durante o processamento do pedido. Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Em relação aos Gift Cards, vamos realizar uma verificação detalhada do saldo dos cartões utilizados na compra para identificar o ocorrido e providenciar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Encaminhamos uma mensagem privada para você.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Réplica da empresa
01/08/2026 às 09:57
Olá, Tayllon.
Temos uma atualização sobre o seu atendimento.
Realizamos a unificação dos valores dos seus Cartões Presente e o novo código com o saldo consolidado foi encaminhado nesta mensagem privada.
Informamos também que o saldo já está disponível para utilização e sua compra pode ser realizada normalmente em nossa Loja Online.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência durante a resolução do caso.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio durante a finalização da compra, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:50
Gostaria de agradecer a ***** pelo impecável atendimento do início ao fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10