Falha na logística e lentidão no cancelamento de pedido, gerando transtorno e pagamento duplicado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 08:43
ID: 250289909
Fiz um pedido pelo site e selecionei o modo de envio errado. Em menos de 30 min percebi e acionei o wpp pedindo o cancelamento pois eu iria fazer outro pedido e selecionar entrega expressa. Informaram que precisava abrir solicitação de cancelamento e que seria resolvido em até 72hrs, sendo que o primeiro pedido vai ser entregue em até 1 dia útil. Precisei pagar duas vezes pois precisava do produto em até 3 horas, vou receber o outro pedido e só depois pedir para coletarem e aí sim cancelar. Falta total de logística! Me causou um transtorno, sendo que solicitei o cancelamento praticamente que imediato!
Pedido: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:36
Olá, karine, boa tarde!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e também pela demora em nosso retorno.
Conforme sua solicitação, o pedido ***** foi cancelado com sucesso. Informamos que o valor de R$ 138,89 será devolvido em até 12 horas.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫