Gift card com saldo indevidamente utilizado e sem ressarcimento pela empresa.

Olá, Oraci.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos que é bastante desagradável constatar uma utilização do Gift Card em uma localidade diferente daquela em que você e a pessoa presenteada estavam.

Após a análise, identificamos que o Gift Card possui senha de segurança, que é disponibilizada exclusivamente ao titular da compra e não é compartilhada pela empresa com terceiros. Também consta em nosso sistema o registro da utilização do Gift Card e da respectiva compra realizada em loja no Rio de Janeiro.

Diante disso, reforçamos que, neste momento, não conseguimos identificar ou verificar quem realizou a utilização do Gift Card, uma vez que não temos acesso a informações que permitam relacionar a utilização a uma pessoa específica.

Entendemos e respeitamos o seu relato de que a senha e os dados do Gift Card não foram compartilhados por vocês. Justamente por isso, orientamos que verifique também com a pessoa presenteada se, em algum momento, as informações do Gift Card ou sua senha podem ter sido compartilhadas, visualizadas ou acessadas por terceiros.

Ressaltamos que não estamos desconsiderando a sua manifestação, mas, diante dos registros disponíveis, a utilização consta como realizada regularmente mediante as informações de segurança vinculadas ao Gift Card.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento ao Cliente Kopenhagen