Impossibilidade de resgatar pontos do programa Cop Club Kopenhagen devido à indisponibilidade de produtos específicos.

Olá, Edna.

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Primeiramente lamentamos pelo ocorrido e pedimos nossas sinceras desculpas, não é essa experiência que gostaríamos que tivesse.

Na hipótese de expiração dos pontos Kop Club devido à indisponibilidade de produtos em estoque nas lojas, garantimos que será realizada a devolução dos pontos, basta nos sinalizar após expirar.

Ressaltamos que a devolução ocorre somente após a expiração, quando de fato não foi possível realizar o resgate. Portanto, você pode ficar tranquilo(a) em relação a isso.

Lembramos também que é possível verificar a disponibilidade de produtos em outras lojas por meio do link abaixo:

https://www.kopenhagen.com.br/institucional/nossas-lojas

Em consideração ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja online. As informações serão enviadas em mensagem privada em até 1 dia útil.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento - Kopenhagen

É um absurdo eu ter que correr atrás de uma loja que tenha os produtos Kop Club. E o Voucher, que vcs disseram que daria, ainda estou esperando e nada.

Olá, Edna.

Entendemos o seu lado e lamentamos pelo ocorrido, orientamos por gentileza que dê uma olhadinha no privado.

Seguimos à disposição.

Olá, Edna, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com essa situação.

Verificamos que atualmente, você possui 1054 pontos disponíveis, com validade até 16/10/2026.

Identificamos o problema relacionado à indisponibilidade dos produtos para troca e informamos que a reposição já foi solicitada às lojas. A previsão para normalização do estoque é até o dia 15/06/2026.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação aos pontos e à falta de produtos disponíveis para resgate. Por isso, queremos tranquilizá-la informando que seus pontos permanecem válidos até Outubro de 2026, não havendo risco de vencimento no período necessário para a regularização do estoque.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco enquanto concluímos esse processo. Estamos trabalhando para que os produtos estejam disponíveis o mais breve possível e possamos atendê-la da melhor forma.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen.