Impossibilidade de resgatar produtos do Clube Copenhagen em loja física

Olá, Roberto.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre a situação.

Conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, reconhecemos os transtornos causados pela indisponibilidade de produtos para resgate no Kop Club. Entendemos sua frustração, especialmente por ter se deslocado até uma loja com a expectativa de utilizar seus pontos e não encontrar opções disponíveis.

Atualmente, o programa Kop Club está passando por um processo de reformulação e atualização do catálogo de benefícios. Por esse motivo, alguns produtos para resgate encontram-se temporariamente indisponíveis.

A previsão é que o abastecimento seja normalizado a partir do dia 20/06, com novas opções disponíveis para os participantes do programa.

Gostaríamos também de agradecer pelo feedback compartilhado durante nossa conversa. Recebemos suas observações com muita atenção e valorizamos a forma respeitosa e construtiva com que trouxe suas percepções sobre a marca. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.

Os pontos que expirarem em decorrência dessa indisponibilidade serão recreditados, e estamos avaliando ações adicionais para minimizar os impactos causados.

Seu relato foi registrado sob o protocolo nº ***** e já foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão, confiança e carinho demonstrados pela marca ao longo dos anos.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe Kopenhagen