Impossibilidade de Retirar Produto Adquirido via Gift Card na Loja Física Após Duas Tentativas
Respondida
Macajuba - BA
29/05/2026 às 15:10
ID: 250053509
Boa tarde, resgatei um produto através do Gift card, solicitei a retirada em loja, já fui duas vezes na mesma loja, com o número do pedido, com a confirmação da compra via e-mail e mesmo assim, não consegui retirar, era um presente e a situação foi constrangedora, a compra feita, o pedido com numeração e a loja não consegue encontrar? Gostaria de informação, de como proceder.
Salvador, Ba
Loja: Shopping Paralela
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:35
Olá, Natane, boa tarde!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Realizamos buscas em nosso sistema, porém não localizamos pedido com os seu dados cadastrados no site do Reclame Aqui,.
Para que possamos seguir com a análise e atendimento da sua solicitação, pedimos por gentileza que nos encaminhe as seguintes informações:
Número do pedido;
Data da compra;
Horário aproximado da realização do pedido;
Nome completo do titular da compra;
CPF utilizado na compra.
Assim conseguiremos verificar o ocorrido de forma mais assertiva junto à área responsável.
OBS: Conforme determina a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não podemos fornecer informações, detalhes de pedidos ou qualquer dado relacionado a compras que não estejam vinculadas ao seu nome e CPF.
Dessa forma, caso o pedido não esteja no seu nome, solicitamos por gentileza que o titular responsável pelo pedido entre em contato diretamente com o nosso SAC para que possamos prestar o suporte necessário com segurança e preservação dos dados cadastrais.
Ficamos no aguardo das informações.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫