Intoxicação alimentar e produto com mofo em chocolates comprados online

Question

No dia ***** efetuei compra pelo ecommerce de 3 cenourinhas e coelhinhos recheados para fazer um lanche especial d páscoa para meus 3 filhos. Eles comeram os coelhinhos e deixaram as cenourinhas p comer em outro dia. Meu filho de 15 anos foi o primeiro a comer a cenourinha e horas depois começou um quadro d infecção intestinal, vômito, febre que durou quase 1 semana. Fizemos uma retrospectiva sobre o dia em q os sintomas começaram e nós 5 (moradores da casa) comemos as msm coisas, c exceção da cenourinha e somente ele teve esse quadro, logo, suspeitamos que ele teria causado a intoxicação.
Efetuei a compra pelo site, mas escolhi retirar no edifício Aton em minha cidade, Goiânia-Go. Por isso, entrei em contato com a loja (dia ***** - 8 dias após a compra) e relatei o que houve, perguntei se outros clientes haviam relatado algo semelhante, a atendente disse q não e q como eles receberam caixa fechada, c 3 mil unidades, de não me engano, as chances de ter sido o chocolate eram nulas e eu poderia ficar tranquila p dxar meus outros 2 filhos consumirem as deles.
Mesmo assim ficamos c mto medo, pq os outros dois tem 9 e 11 anos, são mais novos e como o quadro do nosso filhos mais velho foi mto severo (ele precisou d ir à emergêcia tomar soro, faltou aula por 3 dias e ficou realmente sem condições d levantar da cama) ficamos c medo d vivermos algo semelhante novamente e meu marido resolveu q ele comeria, já que é adulto.
Então, dia ***** (sábado), meu esposo abriu a primeira das 2 que sobraram p consumir e p nossa infeliz surpresa confirmamos a suspeita, o chocolate estava c aspecto completamente diferente d um chocolate normal, como mostra na foto, e o pior. com CORÓ. O chocolate estava dentro da validade da embalagem, faltando inclusive muito tempo para vencer.
Como consimidores de alimento estamos sujeito a situações como essas, porém esperamos que ao adquirir produtos d alto valor agregado, nome consagrado, estaremos expostos a menores "riscos".
Dia ***** (segunda-feira), entrei em contato com o SAC p relatar nossa experiência. - Os prejuízos físicos (prejuízos à saúde) e emocionais foram diversos, c remédio, hospital, perda d aula etc Além disso, faço esse lanche especial p eles todo ano, momento p caça aos ovos e comidinhas especiais. p criar memórias e a memória desse ano terá essa marca.- Porém, não senti um mínimo de empatia e respeito por parte da atendente, foram vários os sinais que ela deu d que pouco importa para a empresa que tenhamos enfrentado td esse transtorno. Minha intenção inicialmente era relatar, até p q voltassem a atenção p esse chocolate caso esse lote ainda esteja sendo comercializado, e p contribuir c a melhoria da vigilância e controle. Mas ao me deparar c o "pouco caso" no atendimento e a total falta de acolhimento, resolvi registrar minha reclamação.
Meu pedido foi ***** e o protocolo
*****. Atendente solicitou n d lote, d nota, horário de lote, etc e ainda disse que já haviam passado 30 dias e nada poderia ser feito, nem msm o ressarcimento.
Não faz o mínimo sentido que qquer pessoa em sã consciência guarde um chocolate com coró p provar para a empresa q o relato é verídico. Outra coisa, se está dentro da validade obviamente a qualidade deve ser GARANTIDA pela fábrica e eu entrei sim em contato dentro desse prazo. c a loja em q retirei o pedido, conforme contei no início mostrando a ordem dos fatos. Importante ressaltar que o chocolate estava mto bem armazenado, em local arejado, livre de sol e não estava em contato com outro alimento, dentro da embalagem da loja.
Enfim, quero deixar aqui minha experiência e insatisfação com o que vivemos como família, c a falta de receptividade e desinteresse da Kopenhagem em oferecer justificativa, respeito e valorização ao consumidor, considerando ser uma empresa reconhecida pela qualidade. Estou decepcionada!