Kopenhagen cancela pedido após oferecer voucher e cliente pagar diferença, demonstrando descaso com o consumidor e resultando em insatisfação.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
19/04/2026 às 11:47
ID: 246439849
Estão de brincadeira comigo! Ontem recebi a resposta e um voucher de 50 reais. Comprei um chocolate que NÃO é sazonal (choconuts tablete). E paguei a diferença . Após colocar que não voltaria a fazer negócio, a Kopenhagen simplesmente cancelou meu pedido! Agora acho que cabe procon. Reitero: NÃO COMPREM NA KOPENHAGEN ON LINE!!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:16
Olá, Maria Monica
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do cancelamento do pedido após a utilização do voucher.
Para solucionarmos o ocorrido, já acionamos outra unidade para viabilizar o atendimento do seu pedido, na data de hoje.
Além disso, nossa equipe de suporte está atuando para aprimorar a integração de estoque entre as lojas, com o objetivo de garantir maior precisão das informações em tempo real e evitar situações como essa.
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:50
Foram muito gentis em resolver a situação e enviaram o pedido. Obrigada equipe reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9