Kopenhagen: Falha na Entrega e Falta de Satisfação Após Compra Online
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:12
ID: 252988607
Fiz uma compra online e no dia agendado para a entrega recebi uma msg de Vinicius da equipe de logistica dá Kopenhagen dizendo que não tinham encontrado o endereço. Eu moro numa rua conhecida e com o numero bem visível. Prova disso é que nunca tive nenhum problema em receber encomendas.
Já fazem 2 dias e até agora à Kopenhagen não se manifestou.
Não deu nenhuma satisfação, não entregou o produto e nem fez o estorno do pagamento
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:05
Boa tarde, Sonia!
Espero que esteja bem!
Confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Encaminhamos, por mensagem privada, o comprovante do reembolso do valor do frete, bem como um voucher de retratação, como forma de respeito e consideração pela situação vivenciada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolvermos o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Réplica da empresa
29/07/2026 às 20:09
Olá, Sonia.
Espero que esteja bem!
Identificamos que sua manifestação já foi respondida e resolvida.
Ficou alguma dúvida ou há algo mais em que possamos te ajudar?
Caso esteja tudo certo, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento recebido por meio da plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Para avaliar, basta acessar o link abaixo e selecionar a opção “Minhas reclamações”:
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Contamos com a sua avaliação. 🤎🍫
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Kopenhagen