O que aconteceu
Kopenhagen marcou pedido como entregue sem realizar a entrega e não devolveu o dinheiro
Realizei uma compra pelo site da Kopenhagen, optando pela retirada em uma loja física no shopping.
Como não consegui retirar o pedido dentro do prazo de 7 dias, a empresa simplesmente alterou o status para entregue, mesmo sem que eu tivesse retirado os produtos. Além disso, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. O pedido não foi retirado por mim e, ainda assim, consta como entregue no sistema, sem que o valor pago tenha sido devolvido.
Espero que a Kopenhagen esclareça o ocorrido e resolva a situação, realizando o estorno integral do valor pago, já que não recebi os produtos.
Aguardo uma solução concreta, com a devolução do meu dinheiro e a devida regularização do pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kopenhagen - Loja Online respondeu
30/10/2026 às 14:24
Olá, Luiza.
Temos uma atualização para compartilhar com você!
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Primeiramente, muito obrigada por nos enviar as informações solicitadas! Cada detalhe é importante para que possamos seguir com sua solicitação da melhor maneira possível.
Por aqui, já colocamos tudo em movimento! Nossa equipe está acompanhando seu caso de pertinho, em contato com a área responsável, para que possamos avançar e trazer novidades assim que possível.
Pode ficar tranquilo(a): assim que tivermos um retorno, faremos questão de compartilhar todas as atualizações com você por e-mail.
Afinal, sabemos que por trás de cada atendimento existe uma expectativa, e queremos que sua experiência conosco seja sempre a mais especial possível.
Conte com a gente!
Um abraço carinhoso,
Joyce
Equipe Kopenhagen
Quer conversar com a gente?
Adicione o número (11) 96427-5000 aos seus contatos e fale conosco pelo WhatsApp!
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábados: das 10h às 15h.
Kopenhagen - Loja Online respondeu
03/11/2026 às 18:41
Olá, Luiza.
Para nós, da Kopenhagen, o seu contato é sempre muito importante. Para este atendimento, geramos o protocolo *****.
Luiza, identificamos que seu pedido já está disponível para retirada na loja. A retirada deve ser realizada o quanto antes.
Lamentamos pelo ocorrido relatado, toda via, identificamos que o pedido está em loja ainda.
Por gentileza, poderia nos informar uma data prevista para realizar a retirada?
Permanecemos à disposição.
Um Abraço.
Joyce
Equipe Kopenhagen
Ou adicione o número (11) 96427-5000 aos seus contatos e converse com a gente! Nosso horário de atendimento por lá é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário de Brasília, exceto feriados).
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Ainda não resolveram estou aguardando