Pedido não entregue após quase um mês da compra e pagamento de frete.

Olá, Marcelo, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Gostaríamos de informar que não houve qualquer campanha promocional, ação comercial, comunicação oficial ou divulgação de produtos gratuitos por parte da Kopenhagen. Não foi publicado banner, regulamento ou anúncio informando a disponibilização gratuita dos itens.

Após análise interna, verificamos que o pedido ***** foi realizado durante uma instabilidade sistêmica que ocasionou erro material de precificação, fazendo com que determinados produtos fossem temporariamente exibidos com valor de R$ 0,00.

Diante desse cenário, caracterizado como erro crasso e manifestamente identificável, o pedido foi cancelado e o valor pago referente ao frete foi estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Esclarecemos ainda que, conforme entendimento consolidado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela jurisprudência, preços manifestamente inexequíveis ou irrisórios caracterizam erro material evidente (erro crasso), não gerando obrigação de cumprimento da oferta quando decorrentes de falha sistêmica claramente perceptível.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que a situação foi prontamente identificada e corrigida por nossas equipes.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫