Produto a menos do que informado em sua embalagem.

Question

Prezados, bom dia.
Faço esta reclamação por ainda gostar dos produtos da marca, apesar de não ser a primeira vez que me decepciono.
Desta forma resolvi enviar a mensagem para não desistir de vez de ser cliente.. em uma caixa que ganhei de presente, onde informa que teriam 20 bombons e 180g para minha surpresa veio 19 bombons e menos gramas do que informado.
Uma verdadeira vergonha para uma marca tão tradicional, me senti enganada ..sim estou perdendo tempo ao fazer essa reclamação mas o meu inconformismo com a situação e para que isso não acontece com outras pessoas que pagam por determinada qtde sao enganadas se não se atentarem. estou a disposicao para que vcs esclarecam o que ocorreu.

Accepted Answer

Olá, Ayram

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao produto recebido, especialmente por se tratar de uma marca pela qual você demonstra carinho e confiança. Saiba que prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e nos preocupamos com cada relato compartilhado por nossos consumidores.

Esclarecemos que a Caixa Clássicos 180g possui, conforme informado na embalagem e também em nosso site, 18 bombons e peso líquido total de 180g.

A composição do produto é:

4 bombons de chocolate amargo com laranja cristalizada;
4 bombons de chocolate branco com frutas vermelhas;
4 bombons de chocolate amargo com crocante de castanha-de-caju;
6 bombons de chocolate ao leite com crocante de castanha-de-caju.

Alguns produtos da nossa linha passam por processo de embalagem manual e outros por processo automatizado. Ainda que todos os procedimentos contem com rígidos controles de qualidade, de forma pontual pode ocorrer alguma variação no acondicionamento dos itens.

De toda forma, registramos cuidadosamente seu apontamento para avaliação interna e melhoria contínua dos nossos processos.

Caso queira consultar as informações do produto, elas também estão disponíveis em nosso site:

https://www.kopenhagen.com.br/caixa-classics-180g--/p

Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen

Produto a menos do que informado em sua embalagem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor