Produto com aparência esbranquiçada e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:35
ID: 257444027
Fiz a compra de 2 cxs do produto seleção delícias cherry brandy mousse a 39.90 cada embalagem sendo uma delas para presente outra para consumo na loja físicado segundo piso do shopping tatuape na últimaquinta-feira dia 20/08 por volta das 16 hrs . Sendo a primeira vez a adquirir alho dessa empresa.
O fato é q os supostos bombons estão tds com aparência esbranquiçada, fato q se repetiu a pessoa presenteada.
Entrei em contato c a referida via 0800 tentei enviar as fotos do produto e informações do mesmo, q sim estão comigo pq não vou consumir algo ruim e não consegui. Tive então a opção de contato via WhatsApp onde enviei todo os documentos q tenho exceto o cupon fiscal pois não o tenho mais....dado a q não imaginei ter q reclamar do msm e fui informada q a tratativa se finalizaria.
Então eu pergunto oq vai ser investigado é o produto "que está aqui" ou a nota fiscal? ....a qual a empresa tem com averiguar com facilidade junto a loja.
Eu nunca havia consumido qualquer produto dessa empresa e sinceramente nunca mais pretendo adquirir bem como não indico a qualquer pessoa .
Tendo em vista a péssima qualidade do produto q adquiri e ainda pior atendimento e falta de preparação dos funcionários.
E sim pretendo procurar saber como proceder nesse caso na instância de pequenas causas baseado no código de defesa do consumidor.
Dito se de passagem q essa empresa não tem ouvidoria.
Péssima experiência
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:36
Olá, Andressa! 😊
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido — essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Estamos aqui para te apoiar e resolver da melhor forma possível. 💙
Para darmos continuidade à análise junto ao nosso setor de Qualidade, precisamos da sua ajuda com o envio das seguintes informações:
📌 Dados necessários:
Comprovante de compra ou nota fiscal
Local da compra
🚨 Importante: pedimos que mantenha pelo menos 50% do produto armazenado. Caso necessário, poderá ser solicitada a coleta para análise, conforme nosso procedimento interno.
⚠️ A tratativa só poderá seguir após o envio completo dessas informações, por isso sua colaboração é essencial neste processo.
Assim que recebermos os dados, iremos priorizar o seu caso para que a análise e a solução ocorram o mais rápido possível. O prazo de análise do setor de Qualidade é de até 10 dias.
Para fins de transparência, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão da tratativa pode ser de até 30 dias, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias.
💬 Se possível, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar sua avaliação na plataforma. Após a avaliação, a reclamação pode ser automaticamente encerrada; por isso, orientamos que a avaliação seja realizada somente após a conclusão do caso, evitando que ele seja finalizado sem a devida resolução.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento – Kopenhagen
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 21:32
serviço não satisfatório. a empresa visa apenas ganhos não dando importância ao q realmente interessa no caso "a qualidade do produto" não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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