Retire na loja

Question

Fiz uma compra pelo site da loja para retirar no Shop. Tucuruvi, conforme aparece a opção na plataforma. Chegando na loja a atendente informou que não trabalham com essa modalidade e desconhecem esse serviço. Entrou em contato com alguém que pegou o meu contato e ficou de retornar. Para minha surpresa no site ao acessar a minha conta o pedido não aparece na janela "meus pedidos", não recebi nenhum e-mail ou sms de confirmação de compra. Fora que ao acessar o site pelo celular trava. Entrei em contato pelo whatsapp e a atendente disse que só consegue me ajudar com o número do pedido. Pelo SAC (*******) após transferir para os atendentes a cai na pesquisa de satisfação, sem ao menos ser atendida. Tenho o comprovante de pagamento por PIX do Banco Itau. Achei até que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], mas fiz outras simulações de compra e o procedimento é o mesmo.. seja site ou aplicativo. Tenho um amigo secreto amanhã e vou ficar no prejuizo?
Thais Osmarini Albieri

Accepted Answer

Olá, Thais.

Espero que esteja tudo bem com você e sua família. 😊

Meu nome é Agatha e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Conforme falamos através do WhatsApp, foi aberto o protocolo n.º ******* em nosso sistema para registrar sua manifestação.

Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, queremos que você saiba que isso não reflete a experiência que buscamos proporcionar a você.

Informo que o *******-01 realizado no dia 30/11/******* foi cancelado conforme solicitação. Enviamos em mensagem privada maiores informações, como a carta de cancelamento para acompanhar o lançamento do valor.

Ficamos à disposição.

Um abraço,
Agatha
Equipe de atendimento Kopenhagen 🍫

Retire na loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor