Acúmulo de pontos Kop Club com propaganda enganosa, sem produtos disponíveis para troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 13:26
ID: 251959227
Já fui em duas lojas da marca para trocar meus pontos do kop club e nenhuma das duas tinha nenhum dos produtos para trocar. Vocês deveriam disponibilizar uma política de substituição do produto , o tablete por exemplo, se a loja não tem, poderia oferecer um tablete de peso similar. Pois é propaganda enganosa fazer com que acumulemos os pontos e depois não poder trocar até que espirem.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:46
Olá, Livia. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.
Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º 58177589 em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.
Na hipótese de expiração dos pontos Kop Club devido à indisponibilidade de produtos em estoque nas lojas, garantimos que será realizada a devolução dos pontos.
Ressaltamos que a devolução ocorre somente após a expiração, quando de fato não foi possível realizar o resgate. Portanto, você pode ficar tranquilo(a) em relação a isso.
Lembramos também que é possível verificar a disponibilidade de produtos em outras lojas por meio do link abaixo:
https://*******
Em consideração ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja online. As informações serão enviadas em mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento - Kopenhagen
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 08:10
Bom dia
Disseram que enviariam voucher para uso na loja on-line por mensagem privada mas não recebi. Poderiam enviar ?
Réplica da empresa
02/07/2026 às 18:50
Olá, Livia. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.
Enviamos informações através de mensagem privada, orientamos que dê uma olhadinha, tá bom?
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.