Atendente recusou atendimento antes do horário de fechamento da loja no Shopping Metrô Itaquera.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:58
ID: 250371307
No dia 27/05 por volta das 21:25h, estive na loja do Shopping metrô Itaquera, pra tomar uma casquinha, e uma atendente me disse q os atendimentos ja estava encerrados, sendo q as lojas fecham as 22h, que eu não poderia fazer meu pedido, sai de lá frustrada pois não tomei minha sobremesa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:56
Olá, Bruna, bom dia!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, em algumas unidades, o serviço de cafeteria pode ser encerrado um pouco antes do fechamento da loja para que sejam realizados os procedimentos de limpeza e higienização dos equipamentos, garantindo a qualidade e a segurança dos produtos oferecidos.
No entanto, entendemos sua insatisfação, especialmente por ter comparecido à loja dentro do horário de funcionamento e não ter conseguido realizar seu pedido.
De qualquer forma, seu relato é muito importante para nós e iremos acionar os responsáveis pela unidade do Shopping Metrô Itaquera para que a situação seja analisada e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos não ter proporcionado o atendimento esperado nessa ocasião.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫