Atendimento grosseiro e constrangedor a cliente com cão em loja Kopenhagen
Respondida
Porto Feliz - SP
18/08/2025 às 08:35
ID: 224744671
Relato de Ocorrência Atendimento Kopenhagen Shopping Iguatemi Sorocaba
No último sábado, dia 09/08/2025, estive no Shopping Iguatemi de Sorocaba acompanhada de meu esposo e de nosso cão da raça Lulu da Pomerânia. Por se tratar de um shopping classificado como pet friendly, realizamos nosso almoço em um dos restaurantes e, posteriormente, decidimos procurar uma sobremesa.
Optamos por nos dirigir até a loja Kopenhagen, onde pretendíamos comprar um sorvete. Ao chegar ao local, peguei meu cão no colo e entrei na fila para realizar o pedido. Nesse momento, uma funcionária da loja se aproximou e, de forma ríspida e em voz alta, declarou em meio aos demais clientes: Aqui não pode entrar cachorro.
A situação causou grande constrangimento tanto a mim quanto ao meu esposo, motivo pelo qual imediatamente deixamos o estabelecimento. Ressalto que, por se tratar de uma rede de grande reconhecimento no mercado, esperava uma postura diferente por parte da colaboradora, com comunicação clara e respeitosa.
Se de fato não é permitida a entrada de animais na loja, acredito que a orientação poderia ter sido transmitida de maneira educada, oferecendo alternativas como a realização do pedido do lado de fora, por exemplo. Infelizmente, não foi o que ocorreu, deixando-nos totalmente desamparados e expostos a uma situação desagradável.
Deixo registrado meu descontentamento e espero que este relato possa contribuir para que situações semelhantes sejam tratadas com maior cordialidade e profissionalismo, preservando a boa imagem da marca e o bem-estar de seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:16
Olá, Lauane, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ******* em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.
Esclarecemos que, infelizmente não podemos permitir a entrada ou permanência deles em todas as nossas lojas, em decorrência da legislação sanitária brasileira, que traz restrições para a presença de animais em estabelecimentos de produção, industrialização e comércio de alimentos, excetuando-se apenas a presença eventual de cães-guias de pessoas deficientes visuais nos locais onde são servidos alimentos.
A depender também de legislações que variam para cada Estado brasileiro, há a possibilidade de a própria loja se adaptar para que possa receber animais domésticos, por meio da adoção de medidas que garantam a higiene e limpeza do local, bem como o distanciamento dos locais onde os alimentos são manipulados, mas até por conta do espaço físico limitado de nossas lojas, a Kopenhagen está enquadrada nas restrições que são impostas por determinações da ANVISA, não permitindo a permanência dos animais nas lojas.
Ademais, esclarecemos que seguindo às nossas políticas e diretrizes internas, orientamos a unidade em questão sobre a necessidade dos colaboradores manterem um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Diante do exposto, lamentamos pelo ocorrido, e esperamos poder ter uma nova oportunidade para demonstrar a excelência e a qualidade ímpar que a Kopenhagen deseja transmitir aos seus consumidores.
Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫