Atendimento péssimo e produto incorreto em cafeteria

Olá, Douglas.

Meu nome é Joyce e vou dar continuidade no seu atendimento protocolo *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo atendimento e pela situação relatada durante sua visita à nossa loja. Esse tipo de experiência não reflete os padrões de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nossas bebidas possuem um padrão de serviço definido, e entendemos sua insatisfação por não ter sido informado previamente sobre a indisponibilidade da água com gás que normalmente acompanha o produto. Além disso, lamentamos a forma como sua solicitação foi conduzida, pois prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor em todas as nossas unidades.

Informamos que os fatos relatados já foram encaminhados à gestão da loja para apuração e orientação da equipe, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada em sua experiência. Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento.

Em respeito ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, estamos disponibilizando um voucher para utilização em nossa loja online, te enviarei através de mensagem privada em até 1 dia útil, com mais informações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen