Atendimento ruim na loja Kopenhagen da Rua Alexandre Dumas, São Paulo/SP, com falta de informação sobre produto.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:52
ID: 253826773
Venho por meio desta reclamar do PÉSSIMO atendimento da loja Kopenhagen da Rua Alexandre Dumas, em São Paulo/SP. Estava com a minha cachorra e sei que não posso entrar, então fiz a pergunta da porta da loja, perguntei se tinha a cápsula da Dolce Gusto Kopenhagen nova, que é de cereja, as atendentes fizeram cara de poucos amigos e não sabiam do que estava falando, tive que abrir meu celular e mostrar, uma deles veio até mim e pediu para ver o celular, então eu disse "pode ver na minha mão mesmo" e disse que não tinha. COLOCAM ALGO DA KOPENHAGEN PARA VENDER, MAS EU NÃO ACHO NA LOJA, FICA DIFÍCIL ASSIM. Aguardo um parecer. Sem mais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:29
Olá, Alessandra.
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que você teve em nossa loja Kopenhagen da Rua Alexandre Dumas, em São Paulo/SP.
Pedimos desculpas pelo atendimento recebido. Essa conduta não reflete os valores da Kopenhagen, pois prezamos por um atendimento acolhedor, respeitoso e humanizado em todos os nossos canais e lojas.
Registramos sua manifestação e já a encaminhamos à loja responsável para apuração e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de promover melhorias e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com relação ao produto mencionado, entendemos sua frustração ao buscar um lançamento da marca e não encontrá-lo disponível na loja, especialmente após todo o transtorno relatado.
Como forma de demonstrar nosso respeito e proporcionar uma nova experiência positiva com a Kopenhagen, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja online. As informações e instruções para utilização serão enviadas por mensagem privada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen