Bombom Cherry Brandy com licor açucarado e sabor alterado, apesar da data de validade.

Olá, Maria! 😊

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido — essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.

Estamos aqui para te apoiar e resolver da melhor forma possível. 💙

Para darmos continuidade à análise junto ao nosso setor de Qualidade, precisamos da sua ajuda com o envio das seguintes informações:

📌 Dados necessários:
Foto da embalagem
Foto do lote e da validade
Comprovante de compra
Local da compra
🚨 Importante: pedimos que mantenha pelo menos 50% do produto armazenado. Caso necessário, poderá ser solicitada a coleta para análise, conforme nosso procedimento interno.

⚠️ A tratativa só poderá seguir após o envio completo dessas informações, por isso sua colaboração é essencial neste processo.

Assim que recebermos os dados, iremos priorizar o seu caso para que a análise e a solução ocorram o mais rápido possível. O prazo de análise do setor de Qualidade é de até 10 dias.

Para fins de transparência, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão da tratativa pode ser de até 30 dias, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias.

💬 Se possível, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar sua avaliação na plataforma. Após a avaliação, a reclamação pode ser automaticamente encerrada; por isso, orientamos que a avaliação seja realizada somente após a conclusão do caso, evitando que ele seja finalizado sem a devida resolução.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento – Kopenhagen