Chocolate da linha Mil Delícias com larvas e falta de retorno do SAC e Instagram
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 12:01
ID: 254240225
Fiz uma compra no dia 10/07/26, de alguns chocolates da linha Mil Delícias, no shopping Interlagos SP, e veio com LARVAS! SIMMMM, LARVAS no chocolate, infelizmente cheguei a consumir um dos bombons sem ver.
Abri um SAC, sigo sem respostas, mandei mensagem no Instagram da Kopenhagen, sem retorno! Isso é um absurdo.
Cadê o controle de qualidade? A responsabilidade com a saúde com consumidor? Abursudo, descaso total!!!!!
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:24
Olá, Ana Julia, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Sinto muito pelo que aconteceu com você, não é o tipo de experiência que gostaríamos que tivesse quando adquiri um dos nossos produtos.
Para eu conseguir te ajudar preciso que nos encaminhe os dados abaixo.
- Foto do produto;
- Foto da embalagem;
- Foto do lote e validade;
- Nota Fiscal e Comprovante da compra;
- Local da compra;
- Guardar 50% do produto para caso de coleta para análise;
- Endereço completo para coleta;
Assim que me enviar essas informações, consigo seguir com a tratativa, combinado?
Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫