Cliente Kope Club relata impossibilidade de resgate de produtos na loja de Icaraí, mesmo com pontos suficientes, e suspeita de má-fé.

Olá, Isabela.

Espero que esteja bem!

Conforme conversamos via WhatsApp, compreendemos a sua frustração ao comparecer à loja com pontos suficientes para resgate e não encontrar produtos disponíveis no Kop Club. Sabemos que essa situação gera uma expectativa negativa e pode causar a sensação de que o benefício não está sendo disponibilizado da forma esperada.

Gostaríamos de esclarecer que o programa Kop Club está passando por um processo de reestruturação e atualização do catálogo de benefícios. Por esse motivo, alguns produtos destinados ao resgate encontram-se temporariamente indisponíveis em determinadas unidades.

A previsão é que o reabastecimento dos itens ocorra entre a segunda quinzena de junho e o final do mês. Reforçamos ainda que os clientes que tiverem pontos expirando durante esse período não serão prejudicados, sendo realizado o crédito dos pontos elegíveis após a normalização do programa.

Em respeito ao transtorno ocasionado, encaminharemos em até 24 horas, por mensagem privada, um voucher para que você possa ter uma nova experiência com a Kopenhagen por meio de nosso site.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e informamos que seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para acompanhamento e aprimoramento do programa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe Kopenhagen