Cobrança de preço divergente do exposto na prateleira - Kopenhagen Laranjeiras

Question

Estive presencialmente no dia 12/06/2026 na loja da Kopenhagen localizada na Rua *****, *****, Laranjeiras, Rio de Janeiro, RJ, razão social Mali Cafe e Chocolate Ltda ME, CNPJ *****.

Fui comprar um produto que estava em uma prateleira com o preço de 99,90. Quando cheguei ao caixa para pagar observei que na máquina do cartão constava 124,90. Questionei a atendente e me foi dito que o preço era 124,90.

Todavia, mostrei a eles que o produto estava na prateleira de 99,90 e não havia qualquer outro preço próximo de 124,90. Disseram então que alguém havia esquecido de colocar a etiqueta com o preço e teria que pagar 124,90.

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois apenas fiz a compra visto que entendi que o preço seria 99,90. Pedi para cumprirem o que estava na prateleira, ao acesso de qualquer consumidor, porém me negaram, claramente contrariando o disposto no código de defesa do consumidor.

O produto em questão é o "Pão de Mel", e pode ser visto claramente na foto que gera confusão no consumidor.

Na saída da loja passei em um stand da Kopenhagen, na mesma galeria, e percebi que haviam outros produtos sem o preço e acessível aos consumidores, o que também está em desacordo com o código de defesa do consumidor, e demonstra o despreparo desta unidade da Kopenhagen no atendimento ao público e cumprimento das leis vigentes.

Venho por meio deste solicitar o cumprimento da lei, ou seja, do estorno do valor pago em excesso, em dobro, como garante o código de defesa do consumidor, ou seja o montante de 25,90 duas vezes. Além disso, solicito também o estorno total do valor dado o desgosto passado nesta situação, e a necessidade de gastar o meu tempo buscando a defesa de meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Lucas,

Espero que esteja bem!

Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento na plataforma Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno ocasionado e informamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise do seu relato, identificamos a divergência entre o valor exposto na etiqueta e o valor cobrado no caixa. Nessas situações, a unidade deve respeitar o preço informado ao consumidor. Assim, acionaremos a gestão responsável para que seja realizada a devida correção e a restituição da diferença cobrada indevidamente, no valor de R$ 25,00, considerando que a etiqueta indicava R$ 99,90 e a cobrança foi realizada no valor de R$ 124,90.

Aproveitamos para informar que a equipe da unidade será orientada e os procedimentos internos serão reforçados, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Peço, por gentileza, que nos informe seus dados bancários para viabilizarmos a devolução do valor. Essa solicitação também foi encaminhada por mensagem privada, preservando a confidencialidade das suas informações.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, encaminharemos ainda um voucher para que possa ter uma nova experiência em nossa loja on-line.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen

Cobrança de preço divergente do exposto na prateleira - Kopenhagen Laranjeiras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor