Compras não creditadas no programa de fidelidade

Olá, Mariane, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Para que possamos acionar o setor responsável e verificar o que ocorreu, solicitamos, por gentileza, o envio das notas fiscais das três compras, conforme previsto no regulamento do Kop Clube.

Recebemos a informação de que uma das compras, no valor de R$ 140,70, foi paga no débito, enquanto as outras duas foram pagas em dinheiro. No entanto, para que a análise seja realizada de forma adequada, é indispensável o envio das respectivas notas fiscais.

Assim que recebermos a documentação, encaminharemos o caso ao setor responsável para apuração e retornaremos com uma posição o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

Olá, Mariane, boa tarde!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Pedimos sinceras desculpas por não ter atendido suas expectativas de atendimento causando-lhe transtornos e aborrecimentos.

Informamos que foram creditados 222 pontos em seu cadastro, referentes às compras nos valores de R$ 35,70, R$ 47,60 e R$ 140,70.

Esclarecemos que, conforme o regulamento do programa Kop Club, os valores correspondentes aos centavos constantes no cupom fiscal não são considerados para o acúmulo de pontos. Dessa forma, a pontuação é calculada apenas sobre os valores inteiros das compras.

Regulamento Kop Club; https://www.kopenhagen.com.br/regulamento-kop-club

No momento, o saldo disponível em seu cadastro no Kop Club é de 494 pontos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen.