Kopenhagen

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 14:28

ID: 253507301

Sempre gostei muito da Kopenhagen e faço questão de visitar a loja para tomar o cappuccino. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com o atendimento que recebi na unidade do Pátio Savassi, em Belo Horizonte, na tarde de segunda-feira, 06/07/2026.

Ao chegar, fui atendida pela funcionária que estava no caixa e o atendimento inicial foi tranquilo. Fiz meu pedido e me sentei, pois ela informou que meu cappuccino seria levado até a mesa. Como a loja estava cheia, esperei pacientemente.

Depois de um tempo, a funcionária Cristiane veio até mim para perguntar qual havia sido meu pedido. Informei novamente e, em seguida, ela levou meu cappuccino. No entanto, percebi que ele estava sem chantilly. Tentei chamá-la, mas ela continuou andando e não me ouviu. Então me levantei para solicitar o complemento.

Nesse momento, a funcionária do salão, Lorrany, perguntou do que eu precisava. Expliquei que meu cappuccino havia sido servido sem chantilly e que eu gostaria que ele fosse acrescentado. A resposta dela foi que não tinha chantilly. Porém, isso não era verdade, pois eu mesma havia visto um cappuccino servido com chantilly na mesa ao lado, além de haver chantilly disponível na loja.

Pouco depois, a Cristiane voltou e perguntou se eu a havia chamado. Respondi que sim e expliquei que gostaria do chantilly que estava faltando no meu pedido. Ela disse que iria trazer. No entanto, ao retornar para trás do balcão, ouvi quando ela comentou com a Lorrany, e a Lorrany respondeu que já havia me informado que não tinha chantilly. A partir daí, a Cristiane simplesmente não voltou para me dar qualquer explicação e também não levou o chantilly que havia dito que traria.

Saí da loja extremamente chateada e decepcionada. O que mais me incomodou não foi apenas a ausência do chantilly, mas a falta de transparência e de respeito. Se realmente não houvesse o produto, bastava informar de forma honesta. No entanto, dizer que não havia, quando era evidente que havia, e depois simplesmente ignorar o cliente, demonstra um atendimento desrespeitoso.

Sempre tive uma ótima impressão da Kopenhagen e, por isso, essa experiência foi ainda mais frustrante. Espero que a empresa apure o ocorrido, converse com as funcionárias envolvidas e tome as providências necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação. O mínimo que esperamos ao frequentar uma marca tão conceituada é sermos tratados com respeito, honestidade e consideração.