Decepção.. Qualidade deplorável.
Em réplica
Adolfo - SP
22/01/2025 às 12:12
ID: 207921641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de reclamar quero elogiar vcs, pq em todas as lojas que eu estive e tomei café, tive uma recepção incrível.
Mas olha, eu estou indignada com a qualidade do chocolate!!!!
Sabemos que em Países da Europa a Lindt não é considerada uma marca de excelência, ela custa caro aqui no Brasil devido impostos!!! E a Kopenhagem con seguiu "superar" se é assim que posso dizer, a péssima qualidade da Lindt, que eu mesmo detesto devido seu alto teor de gordura!!!
Eu paguei ******* reais em uma caixa de bombons que estão todos esbranquiçado, em sua superfície há pequenas bolhas e seu sabor é deplorável. Nunca imaginei que seria um bombom de tão baixa qualidade. Um absurdo custar ******* reais e não valer nem se quer 10!!!!
Parecem aqueles chocolates que nossos avós chamavam de sabao!!!
Que triste que a Kopenhagem seja apenas nome e marketing eu imaginava e esperava uma qualidade e não bombom esbranquiçado cheios de banha.
Estragou meu presente!!!! Estamos em choque.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 20:01
Olá, boa noite, Walescka
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pelo elogio ao nosso atendimento! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência em nossas lojas tem sido positiva. Prezamos pela qualidade tanto no atendimento quanto nos nossos produtos, e é justamente por isso que seu feedback é tão importante para nós.
Lamentamos muito que o chocolate que você adquiriu não tenha atendido às suas expectativas e sentimos pelo transtorno causado, especialmente considerando o valor investido e o impacto no presente que planejou.
Irei direcionar este chamado para área de qualidade analisar o ocorrido, para dar andamento à análise, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual loja a compra foi realizada e envie o comprovante de compra ou *******.
Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis após o recebimento dessas informações.
Para este atendimento foi gerado o protocolo de n.*******
Agradeço muito pela sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Atenciosamente,
Iraci
Relacionamento com o Cliente | Kopenhagen
Réplica da empresa
24/01/2025 às 15:46
Combinado, qualquer dúvida pode me chamar aqui!
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 20:23
Meu pedido não quer atualizar. Prazo de entrega eram 48h úteis. Já se passaram 6 dias. E não recebi meu pedido.