Demora no preparo e falta de higiene no atendimento em loja de shopping
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 11:14
ID: 254237185
Ontem, dia 17/07, fui à loja do Shopping Pátio Paulista e pedi um cappuccino. O preparo demorou muito, mesmo havendo três colaboradores no atendimento e sem aparentar grande movimento na loja.
Além da demora, observei uma situação que me preocupou em relação à higiene. Um dos colaboradores tocou a colher com a mão na parte que entra em contato com o cliente e também colocou o biscoito na bandeja de forma inadequada.
Acredito que seja importante reforçar o treinamento da equipe, principalmente em relação aos cuidados com a higiene, como a forma correta de manusear colheres e biscoitos, além da organização da bandeja e da qualidade do atendimento ao cliente.
Faço esta reclamação porque fiquei preocupada com a falta de higiene observada durante o atendimento.
Espero que essas situações sejam corrigidas para garantir um atendimento de melhor qualidade e mais segurança aos clientes
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:11
Olá, Mirtes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido durante sua visita à nossa loja do Shopping Pátio Paulista.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto pela demora no atendimento quanto pelas situações relacionadas ao manuseio dos itens observadas durante o preparo do seu pedido. Esse tipo de experiência está em desacordo com os padrões de qualidade e segurança que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação foi compartilhada com a gestão da loja, e a equipe já foi orientada para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos a importância de um atendimento humanizado, ágil e atencioso, além do cumprimento rigoroso dos procedimentos de higiene e manipulação de alimentos, conforme as normas da ANVISA.
Agradecemos por nos alertar sobre esses pontos, pois seu feedback é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Em respeito ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, estamos disponibilizando um voucher para utilização em nossa loja online, te enviarei através de mensagem privada, com mais informações em até 1 dia útil.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:08
Olá, *****.
Agradeço pelo retorno e pela atenção dada à minha manifestação.
Espero sinceramente que as questões relacionadas à higiene, manipulação dos produtos e atendimento já tenham sido reforçadas e estejam devidamente resolvidas, pois considero esses cuidados essenciais para a segurança e a confiança dos clientes.
Também agradeço pela disponibilização do voucher como forma de uma nova experiência. Poderia, por gentileza, me orientar sobre como e quando irei recebê-lo?
Obrigada pelo retorno e pela atenção.
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10